Temos observado o crescimento de oportunidades no mundo digital para ospequenos e médios empresários, pois é a internet a fonte em que os consumidores buscam diferentes informações sobre empresas e produtos antes de realizar suas compras, e ao mesmo tempo, depositam lá suas percepções, experiências e comentários.
De livros a compras comparadas, como carros ou apartamentos, as pessoas sempre buscam a sensação de realizar bons negócios e isso obviamente envolve uma etapa prévia de pesquisas, sendo a web o ambiente ideal para isso, mesmo que depois as pessoas optem por comprar em outro canal, como por telefone ou nas lojas físicas.
Esse fato aponta para questões relevantes que muitas empresas ainda não se atentaram, pois há certas redes em que os vendedores das lojas ainda veem a internet como uma concorrência, mas isso precisa mudar. Cada vez mais é importante haver integração entre canais complementares para auxiliar o cliente na tomada de decisão antes da realização de quaisquer investimentos ou negócios. E está aí uma grande oportunidade, que é a possibilidade de diferenciação por meio da prestação de serviços, mesmo no mundo online. Isso me lembra o que diz Romeo Busarello, diretor de internet da Tecnisa: “estamos vivendo a era de ajudar o cliente a comprar e não mais na era de vender”.
A web é um excelente caminho para atender consumidores com desejos muito específicos – os famosos nichos – pois pode oferecer uma enorme gama de produtos num único lugar, a custos muito inferiores que numa loja física, cuja principal dificuldade, nesse caso, está relacionada ao fato de ser uma demanda relativamente reduzida e dispersa regionalmente.
Antes de oferecer produtos para esses segmentos, os pequenos empresários precisam investigar esses desejos e então investir em um site com conteúdo relevante. Após essa etapa, devem procurar empregar as ferramentas que aprimoram sua presença nos buscadores, para divulgar esses produtos ou serviços e ser localizado por quem realmente lhe interessa. Além disso, é recomendável compartilhar informações e aprender com os próprios clientes, ouvindo-os e interagindo com eles, afinal, essa é a grande “sacada” das redes sociais.
Outra vantagem é que a internet oferece a possibilidade de divulgação com investimentos menores do que na mídia tradicional, além de ser possível segmentar muito mais. Isso favorece as PMEs, que podem vir a fazer parte da lista de escolhas do consumidor que procura diversos produtos, competindo assim com as grandes empresas.
Além de aprimorar seu site e a busca orgânica, como citado acima, também podem utilizar-se dos ‘links patrocinados’, que têm resultados mais instantâneos, bem como técnicas mais sofisticadas, como a criação de vídeos para o YouTube, ou então usar a divulgação em jogos, pois cada vez mais as pessoas estão jogando e não se incomodam em ver publicidade aplicada nesses games. Ou estar nas redes sociais para se relacionar com seus públicos, visto que 85% dos internautas brasileiros navegam em comunidades, o que representa o maior índice da América Latina.
Enfim, há um mar de oportunidades que estão a um click das PMEs .
* Sandra Turchi é Superintendente da Associação Comercial de São Paulo e Coordenadora do Curso Estratégias de Marketing Digital da ESPM
Blog: www.sandraturchi.com.br
