Caros lojistas,
Há tempos estamos elaborando um projeto de incubadora de lojas virtuais. Nossa intenção é permitir que novos lojistas, pequenos empreendedores tenham acesso a um bom sistema de e-commerce sem um custo elevado. Seria uma espécie de projeto de incubadora de lojas virtuais.

Desde novembro de 2011, estamos operando com esse novo projeto em fase de testes e fase final de ajustes. E finalmente gostaríamos de apresentá-lo a nossos lojistas / clientes.

O que é o projeto:
- Loja virtual grátis até 30 produtos
- Formas de pagamento limitadas a: Pagamento Digital, Pagseguro, Moip, MercadoPago e Paypal
- Sistema com alguns recursos desativados para se tornar mais leve e mais simples
- Endereço das lojas: http://free.lojamestre.com.br/lojas/nomedaloja
- As lojas devem ser acessadas (administração) pelo menos 1 vez a cada 10 dias (lojas com 14 dias sem acesso são consideradas abandonadas e excluídas)

Então aqui oferecemos aos nossos lojistas a possibilidade de ter uma segunda loja virtual, sem custo algum para alavancar novos projetos, experimentar o comércio de novos produtos, ou até mesmo para divulgar alguns produtos gratuitamente no buscapé (tendo somente o pagamento digital como forma de pagamento). Ou pode-se até ajudar algum parente que deseja abrir uma loja virtual, como os Srs. já conhecem o sistema poderão ajudar um parente ou amigo com a loja virtual. Enfim, existem várias formas de se aproveitar a loja gratuita que lhes oferecemos.

Para maiores informações e ou solicitação da loja gratuita acessem: http://free.lojamestre.com.br

PS: Não migraremos produtos das lojas pagas ás lojas gratuitas. Não existe essa possibilidade.

Um dos segredos do sucesso de uma loja virtual é contar com um sistema de logística de qualidade, que distribua os produtos de maneira eficiente e, consequentemente, proporcione credibilidade à marca e confiança ao e-consumidor. E, para garantir eficácia nos processos de logística do site, Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do site de Compras Coletivas, Ótima Oferta, aponta os principais cuidados a serem tomados:

Meio de entrega: Apesar do surgimento de diversas empresas de logística, a melhor aposta para entregar o produto ao consumidor são Os Correios, pois sua taxa de atraso é ínfima em relação às transportadoras em geral. Além disso, o consumidor pode rastrear todo o processo de envio da mercadoria através de um número de rastreamento fornecido pela empresa.

Envio do produto: Cuidado para não enviar o produto errado ou enviar fora do prazo. Em ambos os casos, é imprescindível se desculpar com o consumidor e desfazer o ocorrido. Vale até enviar um brinde como forma de compensar o equívoco.

Data de entrega: Informe ao consumidor a data de entrega, mas nunca prometa uma data que não possa ser cumprida. O ideal é surpreender o consumidor. Um exemplo é prometer a entrega em até sete dias e conseguir entregar bem antes. Mas atenção! Avise ao cliente sobre a entrega antecipada, pois ele estará programado para receber em outra data.

Uso de tecnologias: Investir em ferramentas tecnológicas que otimizem o processo de venda e minimizem os riscos de erro na entrega do produto é um diferencial importante. Uma dica é o uso de  soluções de ERP ou CRM que controlam o processo de saída de mercadorias e o histórico de compras do consumidor, além de identificarem seu perfil de consumo.

Logística reversa: Se o consumidor quiser devolver o produto, o site deverá estar preparado para atuar com a chamada logística reversa, ou seja, a reentrada de uma mercadoria no estoque. Vale lembrar que a devolução é um direito do cliente previsto no Código de Defesa do Consumidor, além do ressarcimento do valor, que deve ser imediato.

“Para muitos consumidores que compram pela internet, ainda há insegurança com a logística, o receio de receber produtos danificados ou mesmo de pagar e não receber. Entretanto, se a empresa tiver um processo logístico bem estruturado, certamente, passará mais credibilidade ao e-consumidor”, ressalta Tavarone.

FONTE: http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/12/09/como-ter-boa-logistica-no-e-commerce/

A Loja Mestre está oferecendo a oportunidade de se ter uma loja virtual gratuita, para até 30 produtos.

O objetivo maior é auxiliar novos empreendedores e colocar a disposição desde o início do negócio virtual um sistema robusto e funcional.

Para mais informações acessem: http://free.lojamestre.com.br

O preço das mercadorias ofertadas por sites de comércio eletrônico no Brasil apresentaram deflação de 9,6% entre os meses de janeiro e novembro deste ano, segundo dados do Índice Fipe/Buscapé apresentados nesta quinta-feira. O indicador – que monitora as variações dos preços dos itens vendidos pela internet – é resultado de uma recente parceria entre a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) e o Buscapé, um dos principais conglomerados de empresas voltadas para o setor de e-commerce no Brasil.

A categoria que apresentou a maior queda nos preços foi Fotografia, declinando 21,8 pontos percentuais durante o período auditado, enquanto Brinquedos e Games registraram alta de 6,6%. Outras categorias que também apresentaram queda foram: Eletrônicos (13,4%), Informática (5,4%) e Eletrodoméstico (2,8%).

Para Sérgio Crispim, pesquisador da FIPE, o novo índice vai permitir aos lojistas que atuam no e-commerce acompanhar os preços dos itens que são ofertados somente neste setor, ao invés de precificar suas mercadorias com base em valores do varejo tradicional. “É importante ter um índice de preços específico para o comércio eletrônico. As compras do e-commerce são muito diferentes das feitas em lojas convencionais”.

Crispim acrescenta que o novo índice é composto de 10 categorias e 156 subcategorias de produtos. Juntas, elas representam cerca de 80% das vendas do comércio eletrônico.

Na visão de Romero Rodrigues, presidente e cofundador do Buscapé , os resultados mostrados pelo índice não causou surpresa. “Sempre tivemos a impressão de que os preços na web tendem a cair mais rápido. Agora, podemos comprovar isso”. Conta.

Os e-consumidores estão preocupados com diversificação e melhores preços nos produtos. Uma das práticas que o lojista deve ter é estar associados a mecanismos de comparadores de preços e vitrines em Shoppings Virtuais.

O Buscapé é mais do que um comparador de preços, é uma ferramenta essencial para se consultar melhores preços, pois além de comparar preços, lojas e produtos, O cliente poderá filtrar pelo melhor preço, melhor popularidade de acordo com a votação de outras pessoas que já compraram produtos nas lojas.

Outro meio bem interessante e de ótima relevância é o Google Shopping. Uma ferramenta de comparador de preço que oferece praticidade de encontrar e comprar produtos na web. A vantagem da ferramenta é o estímulo da concorrência, favorecendo o consumidor final. Para os varejistas é mais uma maneira de aumentar a visibilidade da sua loja virtual, com a divulgação de seus produtos no Google Shopping, aumentando o tráfego em sua loja e a divulgação da marca.

Fonte: E-commerce News

Segundo o estudo anual “The State of Retailing Online 2011” realizado pela Forrester Research, o e-commerce mundial continuará crescendo rapidamente, em média 28%, este número foi calculado de acordo com o desempenho e tendências dos últimos 12 meses.

As taxas de conversão, que hoje ficam entre 2% e 3% devem aumentar. Este aumento deve-se a investimentos em testes de usabilidade e melhorias nas páginas de checkout. Ferramentas de recomendação de produtos, que trabalham com marketing comportamental, são uma ótima oportunidade para aumento do número de pedidos e de produtos adicionados ao carrinho de compras.

Outro item analisado são as receitas provenientes de compradores antigos das lojas, 53% dos pedidos são de clientes que já tinham realizado uma compra no ano anterior. O uso de e-mail para se comunicar com estes clientes é ainda o meio mais eficaz, como exemplo e-mail de recuperação de carrinhos abandonados e e-mails personalizados, que ajudam na realização da segunda compra na loja.

Algumas táticas utilizadas para aumento de conversões são: disponibilizar mais informações nas páginas de produto, agilizar o processo de checkout e melhorar a usabilidade da loja como um todo. O estudo agrupou estas táticas em quatro categorias baseado nos investimentos e resultados obtidos:

1) Padrões da Indústria: nesta categoria inclui as ferramentas mais comuns para obter resultados em conversões, que geralmente estão no topo da lista de prioridades dos lojistas: filtros de busca, uso de maior número de imagens/ fotos de produtos, ferramentas de webanalytics, testes A/B e recomendação de produtos. A novidade é o uso de chat e vídeos nas lojas virtuais, com um maior investimento nestas soluções.

2) Áreas de Oportunidades: nesta categoria estão ferramentas que não são utilizadas por todos os lojistas, não são comuns, mas que se forem utilizadas corretamente podem oferecer resultados surpreendentes. A primeira é o cadastro de e-mail no topo da página inicial, outra tática é o uso das mídias sociais, principalmente com a explosão do Facebook, colocando os links nas páginas da loja para divulgação e realizando ações ativas nas redes, e por último monitoramento de desempenho do site, para deixá-lo ok em todos os navegadores e dispositivos móveis, que são uma tendência muito forte para os próximos meses.

3) Outras Áreas de Investimento: estas áreas correspondem a ações de baixa eficácia, por serem de difícil comprovação, mas que mesmo assim atraíram a atenção dos lojistas em 2011. São ferramentas para Mobile, que são acessadas em diferentes modelos de dispositivos, por isso precisam de um investimento alto, mas que justifica pelo crescimento deste canal. Outro investimento são os anúncios em sites de compra coletiva, com ofertas diárias, como exemplo do Groupon. E por último a tendência de realizar o checkout com apenas um clique, oferecendo rapidez no fechamento do pedido, como foi realizado pela Amazon, que teve uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.

4) Táticas emergentes ou não comprovadas: estas ferramentas são desafiadoras, mas não tem um resultado comprovado de retorno ao lojista, na maioria das vezes são muito complexas e demandam de um investimento alto de tempo e dinheiro, como exemplo: aplicações em Flash, modelos virtuais, realidade aumentada, catálogos virtuais, entre outros.

Após estas categorias, o estudo mostra as tendências dos principais investimentos dos negócios online, nas áreas de Mobile, Marketing, Merchandisign e TI, e Analytics. 44% dos lojistas entrevistados acreditam que é preciso investir em Mobile, para aumentar o número de e-consumidores. Já áreas mais tradicionais como o Marketing, Merchandisign e TI devem também receber investimentos, já que são ferramentas conhecidas e que auxiliam no crescimento das lojas. 46% dos lojistas pretendem melhorar os investimentos em ferramentas de webanalytics, por acreditarem que é preciso desenvolver relatórios e análises mais consistentes, para entender melhor as vendas em diferentes canais.

A pesquisa recomenda a otimização constante para e-commerce, pois é um mercado em crescimento e que está em desenvolvimento contínuo. São novas ferramentas, novas maneiras de vender online, por diferentes canais, e estratégias diferencias para chamar a atenção dos clientes. Segue algumas dicas e tendências para os próximos meses, que incluem:

1) Acompanhe todas as ações da loja: para qualquer investimento em novas ferramentas, deve ser monitorado. O uso de estratégias de Analytics é essencial para acompanhar o desempenho e auxilia na criação de novas ações na loja virtual.

2) Estratégias de venda global: apesar de pouco esforço por parte das empresas em tentar vender globalmente, é uma tendência forte para os próximos anos. As barreiras entre países devem diminuir cada vez mais, o cliente terá maior experiência de compra, ao visualizar vários tipos de lojas, com costumes de compra diferenciados. O resultado é que cada vez mais o processo de compra seja aprimorado.

3) Desenvolvimento para Mobile e Tablets: enquanto as lojas estão ainda caminhando no desenvolvimento de aplicativos para estes dispositivos, eles crescem em popularidade. É uma ótima oportunidade para crescimento das vendas através deste canal.

4) Métricas online e segmentação: muitos varejistas se prendem a métricas comuns como taxa de conversão e ticket médio de pedidos, para medir o desempenho de seu e-commerce. A sugestão é realizar estas métricas em segmentos de clientes, a visão do todo pode ser distorcida e não mostrar o que realmente acontece na loja com precisão. A idéia é medir as métricas por grupos de clientes e realizar ações segmentadas, para estes grupos específicos.

PAGAMENTOS FINAL E COMEÇO DE ANO

Pedimos muito a atenção e colaboração de todos nossos clientes quando aos pagamentos das mensalidades dos meses de dezembro e janeiro. Sabemos que muitos viajam agora neste período festivo.

Estamos enviando antecipadamente todos os boletos que vencem até o dia 15 de janeiro, para que todos possam se organizar e agendar os pagamentos.

Lembramos a nossa politica de pagamentos em aberto é a seguinte:
- Lojistas que atrasam sistematicamente os pagamentos das mensalidades tem suas lojs bloqueadas / suspensas já no dia seguinte ao vencimento original.
- Lojistas que não tem histórico de atraso em suas mensalidades, têm suas lojas suspensas após o quito dia de atraso da mensalidade.

Contamos com a colaboração de todos os lojistas. Caso sua mensalidade vença nos próximos dias, ou logo no começo do mês (janeiro/2012) e você ainda não tenha recebido o seu boleto. Por favor entre em contato com nosso financeiro (financeiro@lojamestre.com.br) e solicite o reenvio.

PROGRAMAÇÃO NO FINAL DO ANO

Informamos que o suporte e o comercial da Loja Mestre estarão trabalhando normalmente neste final de ano.
Somente o setor de artes (banners e layout) estará de recesso entre o natal e ano novo.

A Loja Mestre, inaugura hoje dia 01/08/2011, uma nova loja virtual.

UIX Perfumes, loja virtual especilizada em venda de perfumes importados.

A novidade nesta loja é o layout que foi bastante modificado e elaborado para destacar os produtos de forma a atender um público muito exigente.

Visitem e conheçam a loja UIX Perfumes.

http://www.uix.com.br

Importante: Sedex com calculo de cubagem
(repetindo porque muitos não leram) Caros clientes, a duas semanas atrás os correios incluiram cubagem também para os envios por SEDEX. Assim como já era o PAC. Infelizmente vem ocorrendo muitas dificuldades de cálculo de frete devido as regras de cubagem dos correios, que são extremamente complexas para a memorização e entendimento.
O que vem ocorrendo é que alguns clientes tem acionado o suporte com reclamações de que a loja não estaria calculando frete. E na verdade o problema está relacionado a cubagem.
Então vamos á alguns esclarecimentos importantes! Nosso sistema não faz o calculo do frete. Nós coletamos os dados cadastrados nos produtos, somamos os produtos da cesta de compras e enviamos as informações para os correios que nos devolvem os valores. Sendo assim, os correios é que processam as medidas e analisam se está dentro das regras deles, e então nos devolvem em caso positivo os valores. Em caso negativo eles não respondem valores e sim um código de erro. O próprio lojista pode tomar ciência do resultado dessa operação pelo seguinte procedimento:
Quando se está na cesta de compras da loja, no calculo do frete a url é parecida como o seguinte exemplo: http://www.lojavirtual.pro.br/cesta.asp?atualizasim=atualizarcompras&x=cfn Caso não calculo o frete, vá na barra de endereços e digite no lugar de cesta.asp?atu….. (restante da url) fretex.asp ou seja ficará algo como http://www.lojavirtual.pro.br/fretex.asp Nesta tela aparecerá os código da consulta de frete. Em caso de erro, aparecerá o código do erro que poderá ser consultado na lateral direita.
Com essa ferramenta ficará fácil para o lojista identificar problemas e ele mesmo de forma imediata resolver.
Como contornar essa questão de cubagem e as regras dos correios? Na administração da loja em configurações globais, é possível desativar o calculo de cubagem na loja, fazendo que o nosso sistema sempre forneça a mesma medida (45x45x45) aos correios independente dos produtos e sua quantidade na cesta de compras. Obviamente isso poderá gerar diferenças no valor real de frete a ser pago, podendo ser para cima como para baixo. Esse risco é de responsabilidade total do lojista.

Relatório de Produtos Mais Vendidos

O relatório de produtos mais vendidos está disponível em menu Estatísticas >> Produtos mais vendidos