Identificação de erros relacionados ao cálculo de frete pelos Correios

Solução Pontos importantes:

1. O sistema de loja virtual envia as informações para o sistema dos Correios. O sistema dos Correios processa todo cálculo deste frete e devolve o resultado para a sua loja virtual. Portanto, é importante salientar que o cálculo não é feito pelo sistema de Loja Virtual Loja Mestre. Este padrão de funcionamento é o mesmo utilizado pela maioria absoluta dos sistemas de lojas virtuais existentes no Brasil.

2. Portanto, é importantíssimo salientar que os Correios são os únicos responsáveis por estabelecer os limites mínimos e máximos relacionados ao tamanho/peso das embalagens dos produtos (vide arquivo em anexo à este artigo). Alguns lojistas ficam pasmos com algumas regras exigidas no cálculo de frete, mas salientamos, que estas independem do sistema de Loja Virtual Loja Mestre.

3. Existem duas situações:
A) Se no menu Administração > Configurações globais a opção "Habilita cubagem para cálculo do Correios?" estiver ticada como SIM, então o sistema vai usar nos cálculos as dimensões (comprimento, largura e altura) cadastradas no cadastro da versão do produto. Portanto, para usar o cálculo de cubagem dos correios é importante que o cadastro da versão do produto esteja preenchido corretamente, pois caso contrário problemas/erros certamente vão acontecer. Por exemplo, se você deixar alguma dimensão parametrizada com ZERO "0", isso vai gerar um cálculo igual a "ZERO" (por que ocorre multiplicação);

B) Se no menu Administração > Configurações globais a opção "Habilita cubagem para cálculo do Correios?" estiver ticada como NÃO, então o sistema vai efetuar os cálculos utilizando as dimensões padrões (que são estas > comprimento = 30cm, largura = 30cm e altura = 20cm);

As dimensões máximas e mínimas suportadas pelos Correios:
- Comprimento mínimo 16cm e máximo 60cm
- Largura mínima 5cm e máxima 60cm
- Altura mínima 2cm e máxima 60cm

Outro parâmetro importantíssimo, é o PESO. Se no cadastro da versão do produto o peso for parametrizado como ZERO, então o sistema automaticamente vai chamar o texto "Frete Grátis". Portanto, não existe peso padrão, obrigatoriamente tem que cadastrar o peso correto do produto para não ter prejuízos. O peso máximo admitido pelo correios são 30Kg.

A melhor forma de encontrar um problema relacionado ao cálculo de frete é fazer simulações.

SEMPRE PRECISAMOS TER À MÃO ESTES 3 PARÂMETROS:
a) o Cliente em questão e o respectivo endereço do mesmo
b) o(s) produto(s) envolvido(s) no processo de venda
c) e a quantidade de cada produto

SIMULAÇÃO RÁPIDA
1. Coloque no carrinho de compra TODOS os produtos do pedido do cliente (sem isso, não temos calcular cubagem e peso total da cesta);
2. Coloque o CEP e clique no botão "Calcular". Depois de clicar no botão "Calcular" não faça mais nada neste tela onde você se encontra;
3. Abra uma nova aba do seu browser (ou uma nova seção do browser) e coloque no campo da URL o seguinte endereço (substituindo a palavra "nomedasualoja") http://www.lojamestre.com.br/lojas/nomedasualoja/fretex.asp
e tecle "Enter"

OBS IMPORTANTE: Se sua loja estiver em servidor semi-dedicado, então a URL no item 3 acima deverá ser http://www.nomedasualoja.com.br/fretex.asp.

Neste momento deverá aparecer uma tela explicando o resultado do cálculo que retornou dos Correios relacionado ao respectivo pedido em teste.

Se não aparece resultado para o cálculo, é por que provavelmente tem algum problema relacionado aos parâmetros exigido pelo sistema dos Correios que aparecem listados do lado direito desta tela (.../fretex.asp). Vide arquivo exemplo em anexo à este artigo.

Em 95% dos chamados no helpdesk, observamos que a versão do produto tinha em seu cadastro uma dimensão que infringe um ou mais critérios exigidos pelos Correios (geralmente largura, altura, comprimento menor ou maior que o permitido).

ATENÇÃO: ANALISE SE O PEDIDO EM TESTE INFRINGE ALGUM DOS CRITÉRIOS EXIGIDOS NESTA LISTA DOS CORREIOS. TENHA PACIÊNCIA, CALMA E ATENÇÃO POR QUE ESSA LISTA É UM POUCO EXTENSA E OS CRITÉRIOS FUNCIONAM DE FORMA SIMULTÂNEA.

Se os produtos comercializados por sua empresa excedem as dimensões suportadas pelos sistema dos correios (ex: comprimento, largura e altura maior que 60 cm), então você tem as seguintes possíveis soluções:

Opção A) Faça uma parceria com alguma transportadora de sua confiança e cadastre os parâmetros relacionados aos preços praticados pela mesma. Na administração vá em Entregas > Configuração das formas de entrega. Não esqueça de preencher os seguintes campos:
Valor KG inicial e Valor KG adicional

Opção B) Faça uma parceria com uma das transportadoras que já trabalham de forma mais integrada ao nosso sistema, no caso a JadLog (Vide Administração > Entregas > Configuração das formas de entrega)

Anexos:
regras-cubagem-correios.jpg

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Detalhes do artigo

ID do Artigo:	20
Categoria:	Fretes / Transportadoras
Data de publicação:	09-11-2011 15:01:50
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