Como achar um ticket e Por que manter o histórico centralizado

Por que é IMPORTANTÍSSIMO manter o histórico centralizado?

O sistema de ticket é o MELHOR E MAIS RÁPIDO caminho para o Lojista receber suas respostas (por isso todo suporte é prestado em ticket). Se o histórico está centralizado, fica fácil para a equipe do Lojista e a equipe da Loja Mestre visualizar/entender "TODOS" OS DETALHES ENVOLVIDOS em um problema, tirar dúvidas e resolver o mesmo no menor prazo possível.

Por isso, POR FAVOR, NUNCA coloque respostas nos e-mails que são avisos do sistema de tickets! Por que histórico descentralizado atrasa e DIFICULTA MUITO a resolução do problema que é analisado por uma equipe! Por favor, SEMPRE, SEMPRE, SEMPRE, vá até o help desk e responda no ticket onde iniciou o tema. Se você quer respostas rápidas e precisas, POR FAVOR mantenha histórico centralizado.

Sugestão que facilitam o seu dia a dia, coloque nos seus favoritos os seguintes links:
- O link para ABRIR ticket > http://www.lojamestre.com/helpdesk/index.php?a=add
- O link para VISUALIZAR os tickets > http://www.lojamestre.com/helpdesk/ticket.php
- Se você esqueceu o número do ticket, você pode receber um email com a relação dos últimos tickets. Para isso, clique no link "Esqueceu o ID do ticket?" e informe o email utilizado na abertura do ticket que você está procurando, depois clique no botão "Envie-me o ticket ID".


Você também pode localizar um ticket usando as opções abaixo:

Opção 1 - O email que parte de forma automática do sistema de help desk mostra a URL/Link do ticket. Se você clicar na URL, ela te leva direto no ticket que você abriu. Se ao clicar na URL/Link você não foi direcionado para o ticket, então use a opção 2 ou 3;

Opção 2 - Copie o código do ticket que aparece na URL/Link depois do sinal de igual "=" e antes do "&Refresh" vide ex: http://www.lojamestre.com/helpdesk//admin/admin_ticket.php?track=3B2UNL3BJ8&Refresh=54719
Analisando ao exemplo de URL acima o código do ticket é 3B2UNL3BJ8
Com este código em mãos, vá até a URL http://www.lojamestre.com/helpdesk/ticket.php
e ali é possível digitar o código do ticket e localizar o mesmo;

Opção 3 - Você também pode copiar toda a URL que veio no email e colar no browser para acessar o ticket.

Imagine se a descrição de um problema está parte em email, parte no ticket. Sem dúvida histórico descentralizado consome 100%, 200%, 300% mais tempo para localizar/organizar toda a informação (sem falar que aumenta drasticamente a possibilidade de erro e/ou um mal entendido). Imagine o tempo e esforço para organizar/entender um problema com 3 réplicas e 3 tréplicas de 2 equipes (Lojista + Loja Mestre). Sem dúvida alguma um ticket com histórico centralizado torna muita mais rápido, fácil e preciso o entendimento/resolução de um tema.

O histórico centralizado é até uma segurança maior para o Lojista, pois este pode acompanhar a ordem cronológica e quanto tempo levou cada resposta.

O único tipo de suporte que deve ser enviado por email é pedido de troca/recuperação de senha por questões de segurança. Para isso o Lojista SOMENTE deverá utilizar emails constantes no seu cadastro já existente na Loja Mestre.