Importante:

A base de conhecimento é uma coleção categorizada de respostas as perguntas mais frequentes (FAQ) e artigos. Você pode ler artigos nesta categoria ou selecionar uma sub-categoria em que esteja interessado.



 Mercado Pago Checkout Transparente

Solução

Mercado Pago Checkout Transparente

Informamos que a integração do meio de pagamento Mercado Pago Transparante foi atualizada. Destacamos os seguintes pontos:

Boleto Bancário emitido diretamente 
Digitação do cartão de crédito sem sair da loja 
Lojista é comunicado por e-mail quando o status do pagamento no Mercado Pago é alterado. 
Consulta automática do status do pagamento no Detalhe da venda 

Estas mudanças tornam o Mercado Pago Trasnparente mais eficiente e com melhor conversão. Portanto recomendamos aos lojistas que migrem do Mercado Pago convencional para o Mercado Pago Transparente. Migre

 

Falha nos correios

Prezados Clientes, 
Na data de ontem (30/03/2016) no período da noite o serviço de cálculo de frete dos Correios apresentaram problemas. Estes problemas geraram valores de frete incorretos. 

Os servidores dos correios não estavam fora do ar, eles estavam inclusive respondendo rapidamente às consultas de frete. Porém estavam retornando valores incorretos. 

É importante salientarmos que quando os servidores dos correios, estão fora do ar, demoram a responder, respondem com valores negativos ou zero, a nossa plataforma utiliza um servidor alternativo para cálculo de frete, justamente para não ocasionar perda de vendas e prejuízos aos lojistas. 

Contudo a situação que ocorreu ontem não se enquadra em nenhuma destas possibilidades, e portanto os valores informados pelos Correios foram apresentados como sendo valores reais de frete aos consumidores. 

Lembramos que a Loja Mestre não realiza o cálculo dos fretes dos Correios. Essa responsabilidade é total dos Correios. Nós enviamos aos Correios informações como peso, medidas, cep origem e cep destino, então os Correios retornam valores dos fretes, os quais são exibidos na tela. 

Ocorreu que esses valores retornados estavam totalmente incorretos e bem abaixo dos valores corretos. Se fossem valores negativos que geralmente ocorre quando é um erro de destino, ou valores zerados, nós tratamos isso. 

Recomendamos que os lojistas tratem pedido a pedido, analisando a margem de cada um para verificar se o pedido é viável ou não. Se o pedido for prejuízo, cancelem o pedido e orientem o cliente a realizar uma nova compra. Justificando que os correios processaram o frete incorretamente. Nestas ocasiôes basta simular o frete direto no site dos Correios para comprovar que houve erro e o valor está incorreto, mostrando que não houve má fé por parte do lojista.

Nosso horário de atendimento:Segunda à sexta: das 8:30h às 12h e 13h às 17:30h
Tickets abertos fora destes horários serão respondidos no próximo horário de atendimendo com prioridade.