Importante:

A base de conhecimento é uma coleção categorizada de respostas as perguntas mais frequentes (FAQ) e artigos. Você pode ler artigos nesta categoria ou selecionar uma sub-categoria em que esteja interessado.



 Novas formas de Envio para Correios

Solução

Melhorias no anti-spam

Prezados lojistas, na data de ontem aplicamos duas novas regras nos filtros anti-spam do servidor. Esperamos reduzir a quantidade de lixo eletrônico recebido pelos lojistas em seus emails hospedados na Loja Mestre.
Basicamente foram aplicadas duas novas listas de anti-spam. Já havíamos aplicado antigamente outras listas, mas que infelizmente acabaram por bloquear emails em excesso. 

Mas atenção, o anti-spam pode não estar ativo em sua conta. Se você está recebendo muitos spans, acesse o seu CPANEL e em emails vá na opção SPAM FILTER, e lá dentro ative as duas opções conforme as imagens a seguir:






 

 

Novas formas de Envio para Correios

Sedex 10 e Sedex 12
Administração > Formas de entrega > Configurar formar de entrega
Ação do administrador: Habilitar ou desabilitar Sedex 10 ou Sedex 12

Atenção!
Nem toda localidade que admite postagem de SEDEX 10 ou SEDEX 12 é localidade de entrega.
Mesmo no âmbito de uma cidade que realiza o serviço, deve ser verificada a faixa de CEP definida para a localidade.

SEDEX 10
Entrega

Serão realizadas 3 tentativas de entrega do objeto.

Em dias úteis:
Primeira tentativa: até às 10:00 horas do dia útil seguinte ao da postagem.
Segunda tentativa: no decorrer do mesmo dia da primeira tentativa de entrega.
Terceira tentativa: até às 10:00 horas do dia útil seguinte a segunda tentativa.

Aos sábados: (somente nas regiões com distribuição aos sábados)
Primeira tentativa: até às 10:00 horas do dia seguinte ao da postagem.
Segunda tentativa: até às 10:00 horas do dia útil seguinte ao da primeira tentativa.
Terceira tentativa: no decorrer do mesmo dia da segunda tentativa de entrega.

Os objetos destinados a Caixa Postal ou para retirada na agência, estarão disponíveis para retirada do cliente até as 10:00 horas do dia útil seguinte ao da postagem, excluindo-se o sábado.
O objeto será considerado entregue no horário em que for disponibilizado para entrega interna.


SEDEX 12
Entrega
Serão realizadas três tentativas de entrega do objeto.

Em dias úteis:
Primeira tentativa: até às 12:00 horas do dia útil seguinte ao da postagem.
Segunda tentativa: até às 12:00 horas do dia útil seguinte ao da primeira tentativa.
Terceira tentativa: até às 12:00 horas do dia útil seguinte ao da segunda tentativa.

Aos sábados:
Primeira tentativa: até às 12:00 horas do dia útil seguinte ao da postagem.
Segunda tentativa: até às 12:00 horas do dia útil seguinte ao da primeira tentativa.
Terceira tentativa: até às 12:00 horas do dia útil seguinte ao da segunda tentativa.

Os objetos destinados a Caixa Postal ou para retirada na agência, estarão disponíveis para retirada do cliente até as 12:00 horas do dia útil seguinte ao da postagem, excluindo-se o sábado.
O objeto será considerado entregue no horário em que for disponibilizado para entrega interna.

Muito importante:
Sabemos como os consumidores são. Se eles pagam mais cara para ter a entrega até o próximo dia no determinado horário, eles irão exibir isso e se não receberem a entrega irão reclamar na loja, justamente porque pagaram a mais.
Contudo, dependendo da forma de pagamento, por exemplo boleto e até mesmo cartão de crédito com análise de fraude a liberação não é instantânea, logo muitas vezes não é possível realizar o despacho da mercadoria no mesmo dia. Então pedimos que os lojistas entendam que o uso deste meio de envio pode gerar problemas com clientes.

 

Nosso horário de atendimento:Segunda à sexta: das 9h às 12h e 13:20 às 18h
Tickets abertos fora destes horários serão respondidos no próximo horário de atendimendo com prioridade.