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Configurando Cielo

Solução

O primeiro passo é entrar em contato com a Cielo, via www.cielo.com.br e solicitar sua afiliação. 

Cielo:
A Cielo enviará um email solicitando o preenchimento de um formulário de análise de segurança.
Você encontra este formulário, que já está pré-preenchido (isso evita erros/dúvidas em vários campos). Dentro da administração da sua loja virtual, quando você acessa o menu Formas de pagamento > Configure as formas de pagamento > Cielo: Visa, Mastercard, Elo, Diners e Discover > Abaixo na instruções você encontra > Preparando os campos acima para homologação > 1) Baixe para o seu computador o formulário pré-preenchido. Clique aqui para baixar
(vide anexo no final desta página > onde-clicar-para-baixar-formulario-pre-prenchido-cielo.jpg)

Depois que baixar o formulário, preencha os campos que estão em branco com seus dados e salve o formulário, que no passo 4 você precisará deste para enviar a Cielo (ATENÇÃO > antes de solicitar homologação, você PRIMEIRO deve executar os passos abaixo).
Antes de iniciar a homologação na Cielo você precisa hospedar sua logo em https conforme descrito no artigo > Hospedar logo com https para cartões de crédito 

Depois que cadastrar a logo conforme instruções do artigo supra, salve em um rascunho a URL conforme indicada no tópico acima (com https). Esta será usada no passo 4, quando você solicitar homologação a Cielo (via email).

Parametrizando sua loja para posteriormente solicitar a homologação na Cielo:

1. Acesse o menu Formas de pagamento > Configure as formas de pagamento >

Selecione a primeira bandeira Cielo que gostaria de ativar para fazer a primeira parametrização

  • American Express Cielo
  • Aura Cielo
  • Diners Cielo
  • Discover Cielo
  • Elo Cielo
  • JCB Cielo
  • Mastercard Cielo
  • Visa Cielo

1.1. No campo ShopID deixe o código 1001734898

1.2. Deixe o campo Chave deixe em branco;

1.3. Na opção Aceito? (ao lado direito da logo da forma de pagamento) modifique para SIM, e altere o texto (caso queira); 

1.4 Depois clique no botão "alterar" para que o sistema salve a parametrização que acabou de fazer;

Depois que você paremetrizou na primeira bandeira, nas demais é só modificar o textao explicativo (caso queira), ativar (deixar ticado como SIM), e testar. O que foi parametrizado nos campos Parcelado via Loja, Parcelas, Juros ao mês, Cobrar juros a partir da e Valor mínimo para compras, vale para todas as bandeiras que você ativar da Cielo. Só o texto é personalisado por bandeira.

2. Depois que modificou e ativou as bandeiras Cielo que você vai pedir homologação, estas aparecerão em verde na lista das formas de pagamento;

3. Cadastre um produto no valor de R$ 1,00 com o nome teste cielo com 50 unidades em estoque com destaque na frente da loja (na tela do cadastro do produto ticar como SIM a opção Mostra na frente da loja sem selo? - desta forma o produto aparecerá na vitrine da loja). A loja deverá estar aberta para o público e pelo menos uma forma de frete habilitada (geralmente sua vem com correios já habilitada). Desta forma ficará fácil dos técnicos da Cielo localizarem o produto para fazer os testes;
3.1. Cadastre um novo cliente. Ao solicitar a homologação à Cielo, você deverá informar o CEP, email e senha deste cliente para que o corpo técnico da Cielo efetue os testes de homologação;

Solicitando a homologação na Cielo
4) Após preencher os dados corretamente no formulário citado no início deste artigo, ter a URL com https, ter criado o produto de R$1,00 e criado também o Cliente para teste (email e senhas em mãos), responda o email que a Cielo lhe enviou anexando o formulário já preenchido, o email, senha e o CEP (do cliente teste) para que o funcionário da Cielo realize compras em sua loja. Deixe claro que esta solicitando a homologação nas bandeiras cielo (escolha entre American Express, Aura, Diners, Discover, JCB, Mastercard, Visa) e os respectivos testes de compras, que serão realizados pelo departamento de suporte da Cielo;

5) Somente após os testes bem sucedidos, você receberá o cliente ID e a chave para uso em produção. Após receber estes, você deverá colocá-los nos repectivos campos em uma das bandeiras ativadas (vide menu Formas de pagamento > Configure as formas de pagamento > entre em uma das bandeiras ativadas) e depois clicar no botão "alterar" para que o sistema salve a parametrização que acabou de fazer.
O prazo de homologação da Cielo é entre 3 a 15dd e todas as compras deverão ser desconsideradas.

6) Faça pelo menos uma compra do produto de R$1,00 em cada bandeira ativada (se tiver algo errado é melhor e mais barato você descobrir que o seu cliente). Depois que finalizar a homologação, apague o cliente teste, o produto teste e desconsidere as vendas teste.

 

Principais erros cometido pelos Lojista neste processo:
- Digitar errado os dados fornecidos pela Cielo (não pode deixar espaços nem no início nem no final do campo);
- Esquecer de clicar no  botão "alterar" após parametrizar algum campo;
- O lojista quer receber pagamentos de clientes estrangeiros e não pediu para a Cielo a liberação de compras internacionais. Em uma afiliação normal isso vem bloqueado, o lojista tem que pedir a liberação específica e solicitar as respectivas informações junto a Cielo caso queira liberar a loja para compras internacionais.

 

Recebendo uma compra com o Cielo 
Após a venda ser concluída a captura da compra é feita de forma automática.
Caso queira estornar consulte/solicite ao suporte da Cielo os meios para efetuar este cancelamento.

 

Capturando a venda usando o portal da Cielo:
1) Entre em www.cielo.com.br
2) Entre com Numero de Estabelecimento, usuário e senha. (todos fornecidos pela Central de Atendimento)
3) Do lado esquerdo terá um menu "Serviços online". Passe o mouse em cima e irá aparecer a função "Vendas pela Internet"
4) Clique em "Consulta e Captura de Transações". Uma nova tela será aberta.
5) Em Solução de E-commerce adotada, Selecione a opção 3D-Solution.
6) Escolha o intervalo de datas em que deseja capturar em Data Inicial e Data Final.
7) Todas as transações que estiverem com o Status Pendentes podem ser resgatadas. As demais transações com status diferente não podem ser resgatadas pois aconteceu algum erro na autenticação.
8) Clique no quadrado ao lado de Pendentes na página toda e clique no botão Capturar, localizado no final do quadro.
9) Irá abrir uma outra janela com o status de sua tarefa, dizendo se a venda em questão foi capturada ou não.
OBS: Atentar para o número de páginas no canto inferior direito do quadrado.

Quando o cliente conclui o pagamento em um dos cartões Cielo, no detalhe da venda aparece o botão consultar para que você acompanhe se houve sucesso ou negação do crédito no cartão. Atenção: Se não for realizada a captura da venda, o respectivo valor NÃO será debitado do cartão do seu cliente.

Se não aparecer na  o botão capturar, então cancele a compra no seu sistema e não envie nenhuma mercadoria. Isso significa que ele desistiu de passar os dados do cartão na fase final do pedido, quando o cliente já se encontrava no ambiente seguro de algum dos cartões da Cielo (é bem comum isso acontecer!).

 

Erro Comum 
O lojista preencheu de forma incorreta os campos Shop ID e Chave de homologação e produção.
Quando isso ocorre, a Cielo manda um email com uma resposta similar ao texto abaixo: 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Prezado Lojista,

Durante a realização de testes na loja, constatamos que está sendo apresentando o erro “002 – credenciais inválidas”, informamos que este erro ocorre por alguma divergência no número de afiliação, número da chave de produção ou url de retorno. Além disso, verificamos que selecionou outra bandeira no formulário anexado além de Visa, onde não foi disponibilizada para pagamento. Favor, verificar se deseja realmente transacionar a bandeira Mastercard adicionando-a no site ou retirando do formulário, confirmar os dados de produção na implementação, conforme mencionado abaixo, e replicar-nos, para que possamos dar continuidade ao processo de homologação.

// CONSTANTES
define("ENDERECO_BASE", "https://ecommerce.cielo.com.br");
define("ENDERECO", ENDERECO_BASE."/servicos/ecommwsec.do");

define("CIELO", "1234567890");
define("CIELO_CHAVE", "xxxxxxxxxxxxxxxxx9999999999999999xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx");

Obs.: Deve comentar ou retirar o “Define LOJA”/”Define LOJA_CHAVE”.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Observe acima, se existe diferença entre:
O que está digitado no campo Shop ID e o que veio na mensagem da Cielo onde diz define("CIELO", "1234567890") 
O que está digitado no campo  Chave de homologação e produção  e o que veio na mensagem da Cielo onde diz define("CIELO_CHAVE", "xxxxxxxxxxxxxxxxx9999999999999999xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx")   
Para que tudo funcione perfeitamente, as informações devem ser idênticas.

Se tudo estiver 100% correto (não pode deixar espaços nem no início nem no final do campo) e mesmo assim não estiver funcionando corretamente, pergunte ao suporte da Cielo os motivos que estão causando o mal funcionamento e depois informe esses detalhes no help desk.

Anexos:
onde-clicar-para-baixar-formulario-pre-prenchido-cielo.jpg onde-clicar-para-baixar-formulario-pre-prenchido-cielo.jpg
formulariohomologacao.docx formulariohomologacao.docx

 
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Detalhes do artigo
ID do Artigo: 84
Categoria: Formas de Pagamento
Data de publicação: 11:58:24 26-03-2013
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